POLÍTICA DE RECLAMACIONES Y GARANTÍA
En BrilloVital queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Aquí te explicamos tus derechos y cómo proceder en cada caso.
· Excepción por higiene: los bálsamos y demás productos cosméticos de aplicación tópica no podrán devolverse si su precinto o embalaje de higiene ha sido abierto tras la entrega, por motivos de salud y protección del consumidor.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad que te corresponde como consumidor. Si tu producto presenta un defecto de fabricación o no corresponde con lo descrito en la ficha del producto, tienes derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o devolución, según corresponda.
Para tramitar una incidencia de garantía, escríbenos a hola@brillovital.com indicando tu número de pedido y una descripción del problema, junto con fotos o vídeo que lo muestren.
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCIONES)
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para devolverlo sin necesidad de justificar tu decisión, siempre que el producto esté en su estado original y sin usar.
· Reembolso: por el importe total del producto.
· Gastos de envío de la devolución: corren por cuenta del cliente.
· Cómo hacerlo: escríbenos a info@brillovital.com solicitando la devolución; te facilitaremos la etiqueta para incluir en el envío de vuelta.
Más detalles en nuestra Política de Devoluciones.
3. RECLAMACIONES POR PEDIDO INCOMPLETO, INCORRECTO O DAÑADO EN EL TRANSPORTE
Revisamos cada pedido antes de enviarlo, pero si algo llega incompleto, equivocado o dañado durante el transporte, queremos solucionarlo cuanto antes.
Para agilizar tu reclamación, al recibir el pedido te pedimos que conserves el embalaje y, si detectas alguna incidencia, nos envíes:
· Una foto del paquete o embalaje recibido.
· Una foto del producto o productos recibidos.
· Una foto de la etiqueta de envío completa.
Con esta información podremos gestionar tu reclamación de forma ágil, ofreciéndote sustitución, envío del artículo faltante o la solución que corresponda.
Nota: las imágenes de nuestros productos en la web tienen carácter orientativo; pequeñas variaciones de tono, acabado o packaging respecto a las fotografías no se consideran un defecto del producto.
4. ¿NECESITAS AYUDA?
Escríbenos a info@brillovital.com y te responderemos lo antes posible.
